Servizi

Assistenza

Supporto tecnico-operativo continuativo su Opera Cloud per risolvere problemi o per ricevere assistenza su questioni legate all'uso del PMS

Disponibile da remoto dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (festivi esclusi).   

SFONDO
Cosa offriamo

Assistenza a ore

L'assistenza a ore di Bigbrain è un'opzione flessibile che consente di acquistare pacchetti di ore di supporto tecnico “a consumo”.

Assistenza basic

Supporto per le attività di assistenza ordinaria, per questioni quotidiane e domande generali riguardanti Oracle Opera Cloud.

Assistenza premium

Il servizio pensato per chi cerca un’assistenza operativa continuativa unita a una consulenza tecnica specialistica per valorizzare Opera Cloud

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Assistenza a ore

Come funziona
  • Aree di supporto
  • Non ci sono limiti sulle aree per le quali puoi richiedere assistenza.
  • Tempo minimo scalato
  • Il tempo minimo per la fatturazione è di 15 minuti (0,25 ore).
Perché sceglierla
  • Non desideri vincolarti con un abbonamento annuale
  • Vuoi testare il nostro servizio
  • Hai un’esigenza specifica o occasionale da gestire
Quanto costa
80 €
+ IVA
240230 €
+ IVA
400370 €
+ IVA
800700 €
+ IVA
1.6001.300 €
+ IVA
ACQUISTA

Assistenza basic

Come funziona
  • Cosa include
  • Assistenza operativa su prenotazioni, check-in/check-out, folios e gestione camere.
  • Supporto End of Day per la chiusura giornaliera e la gestione delle stampe fiscali.
  • Aiuto nella gestione dei profili (ospiti, agenzie, aziende, allotment).
  • Gestione utenti e ruoli
Perché sceglierla
  • Vuoi garantirti assistenza per le esigenze quotidiane
  • Non hai necessità di configurazioni
  • Non intendi acquistare ore di formazione aggiuntive
  • Vuoi testare il nostro servizio
Quanto costa
al mese
125
+ IVA
fatturati annualmente
ACQUISTA

Hai l'assistenza Basic ma hai bisogno di alcune attività avanzate?

Acquista ore extra!

Cosa è compreso
  • Modifiche alle impostazioni originarie del PMS Oracle Opera Cloud per nuove funzioni che richiedono configurazioni specifiche
  • Configurazione e modifica di report e stationaries
  • Configurazione e aggiornamento dei parametri del servizio SFTP
  • Configurazione e assistenza su interfacce, OXI e API
  • Creazione o modifica di piani tariffari
  • Modifica dell’inventario camere e function spaces rispetto alle impostazioni esistenti
  • Configurazione e modifica degli export per fatture, alloggiati e ISTAT
  • Reinstallazione del software flip server per la stampa dei documenti commerciali
  • Risoluzione di malfunzionamenti causati da eventi esterni, interventi non autorizzati o errori di terzi
  • Formazione personalizzata sul funzionamento e la configurazione del PMS Oracle Opera Cloud
Quanto costa
75 €
+ IVA
225215 €
+ IVA
375350 €
+ IVA
750660 €
+ IVA
1.5001.215 €
+ IVA
ACQUISTA
1 h
75 €

Assistenza premium

Come funziona
  • Cosa include
  • Tutti i servizi del pacchetto Basic.
  • Configurazione avanzata del PMS (stationaries, configurazione camere, installazione OFIS).
  • Personalizzazione della reportistica (End of Day, manageriali, fiscali).
  • Formazione calendarizzata per responsabili e supervisori.
Perché sceglierla
  • Sei appena andato live su Opera Cloud
  • Hai bisogno di configurazioni aggiuntive
  • Preferisci un servizio completo senza costi ulteriori
Quanto costa
al mese
195
+ IVA
fatturati annualmente
ACQUISTA

Sei ancora indeciso?

Confronta direttamente i piani

FunzionalitàA oreBasic Premium
Acquista >Acquista >Acquista >
Assistenza operativa quotidiana (prenotazioni, check-in/out, folios)✓✓✓
Supporto End of Day e stampe fiscali✓✓✓
Gestione profili (ospiti, agenzie, aziende)✓✓✓
Verifica di base sulla fiscalità✓✓✓
Accesso a ticketing dedicato✓✓✓
Configurazione Transaction Codes, Rate Codes, Package Codes✓-✓
Modifiche alle impostazioni originarie del PMS per nuove funzioni o aggiornamenti di sistema✓-✓
Configurazione e modifica di report e Stationeries✓-✓
Configurazione e aggiornamento dei parametri del servizio SFTP✓-✓
Gestione utenti e ruoli OCIM (creazione, modifica, revoca accessi)✓-✓
Configurazione e assistenza su interfacce, OXI e API✓-✓
Creazione o modifica di piani tariffari (Rate Plans)✓-✓
Modifica dell’inventario camere e Function Spaces rispetto alle impostazioni esistenti✓-✓
Modifica dell’inventario camere e Function Spaces rispetto alle impostazioni esistenti✓-✓
Configurazione e modifica degli export (fatture, alloggiati, ISTAT)✓-✓
Reinstallazione del software Flip Server per la stampa dei documenti commerciali✓-✓
Risoluzione di malfunzionamenti dovuti a eventi esterni, interventi non autorizzati o errori di terzi✓-✓
ACQUISTA LA SOLUZIONE MIGLIORE PER TEAcquista assistenza a ore >Acquista assistenza basic >Acquista assistenza premium >
FAQ

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Esplora le FAQ oppure scrivici

CONTATTACI

Assistenza a ore:
Pacchetti a consumo partendo da 1 ora a 80 euro più IVA.

Assistenza Basic:
Flat mensile di 125 euro più IVA.

Assistenza Premium:
Flat mensile di 195 euro più IVA.

Assistenza a ore:
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Assistenza Basic:
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Assistenza Premium:
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Il tempo minimo scalato è pari a 15 minuti (0,25 ore)

No, non ci sono limiti di aree per chi acquista l'assistenza a ore.

Modifiche a impostazioni originarie, configurazione di report, gestione utenti, e altro. Per queste attività è necessario acquistare pacchetti ore extra.

Acquista pacchetti ore extra >

Puoi aprire un ticket chiamando il numero 02.84.167.167 o scrivendo a support@bigbrain.global.

Dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (orario continuato).

Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito (fattura emessa dopo il pagamento) o bonifico bancario (fattura emessa prima del pagamento).

Sì, per informazioni sulla formazione puoi contattare l'indirizzo amministrazione@bigbrain.global

Sì, puoi chiedere a Oracle di configurare Opera Cloud tramite Bigbrain per avere un supporto più personalizzato.

Testimonial

Cosa dicono di noi

When, while the lovely valley teems with vapour around me, and the meridian sun strikes the upper surface of the impenetrable foliage of my trees, and but a few stray gleams steal into the inner

GINA KENNEDY

When, while the lovely valley teems with vapour around me, and the meridian sun strikes the upper surface of the impenetrable foliage of my trees, and but a few stray gleams steal into the inner

JACK CHAPMAN

Non conoscevamo Opera Cloud e l’assistenza di Oracle non era sufficiente per le tempistiche di cui avevamo bisogno. Fin dall’avvio abbiamo capito che Bigbrain era la scelta giusta: senza di loro saremmo stati persi. È un supporto essenziale — come paghi Opera, devi pagare Bigbrain.

AMANDA BLACK, Direttore

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