Il corso ideale per chi deve iniziare a usare OPERA Cloud in modo sicuro e produttivo. Copre tutte le funzioni base del front office e prepara alla gestione dei flussi quotidiani.

Programma:

• Interfaccia e navigazione
• Ricerca e gestione dei profili
• Prenotazioni: creazione, modifica, cancellazione ed impostazione del conto
• Check-in e compilazione dati dell’ospite
• Preparazione e impostazione del conto 

Corso pensato per chi gestisce il fiscale in hotel: come funzionano folio, fatture, note di credito e flussi corretti per evitare errori.

Programma:

• Preparazione e impostazione del conto
• Folio: struttura, trasferimenti, split 
  
• Emissione di fatture e ricevute 
  
• Note di credito: quando e come usarle
• Errori comuni e soluzioni rapide 
  
• Controlli fiscali di fine giornata 
• Panoramica dei report fiscali R&A creati da Bigbrain

Focus su allotment, tariffe complesse e gruppi strutturati, come creare tariffe per i gruppi e la loro gestione.

Programma:

• Tipologie di prenotazioni avanzate
• Rate codes, pacchetti e politiche di cancellazione
• Gestione dei gruppi: flow, room rate & grid, rooming list, pick-up 
• Preparazione e gestione per la fatturazione del gruppo
• Folio multipli e addebiti di gruppo

Un’introduzione pratica alla configurazione del fiscale: fondamentale per direttori, amministrazione e responsabili IT.

Programma:

• Codici IVA e imposte
• Impostazioni fiscali dei revenue centers
• Configurazione dei metodi di pagamento
• Configurazione dei Bucket codes per RT  

Introduzione ai principali report quotidiani con focus su lettura, interpretazione e utilizzo. 

Programma:

• Report principali: Arrivi, Partenze, In-House, History and forecast, cashier audit, package forecast
• Come creare report di emergenza ad hoc 
  
• Come esportare, filtrare e conservare i report 

Dedicato alla direzione e all’area revenue: come usare i report nativi di OPERA Cloud per monitorare performance e trend e introduzione a Report & Analytics.

Programma:

• Lettura delle KPI fondamentali: ADR, RevPAR, Occupazione 
  
• Segmentazione e analisi delle performance legate al revenue 
• lettura di reports legati alla produzione
• Introduzione allo strumento Reporting & Analytics

Il corso che ogni front desk dovrebbe fare: come eseguire correttamente la chiusura giornaliera ed evitare blocchi e discrepanze.

Programma:

• Panoramica del processo di End of Day
• Controlli pre-audit
• Gestione di eventuali no show e fatturazione 
  
•  Risoluzione degli errori più comuni 
  
• Consigli pratici per una chiusura fluida 

Il corso ideale per comprendere come funziona la gestione utenti in OPERA Cloud dopo l’introduzione di OCIM. Fornisce una visione chiara e pratica su ruoli, permessi e utenti di interfaccia, aiutando a prevenire errori operativi, accessi mancanti e blocchi di sistema.

Programma:

• Ruoli e permessi in OPERA Cloud: cosa controllano davvero
• Assegnazione corretta dei permessi operativi
• Errori comuni di configurazione utenti
• Gestione utenti di interfaccia e integrazioni
• Casi pratici ed errori ricorrenti dal Front Office

il report è corretto solo quanto lo è il dato inserito

Campi che impattano i report:

• Market Segment 
• Source 
• Rate Code 
• Company / Travel Agent 
• Packages
• Routing
• Transaction Codes 
• Cancellation Code
• No Show Handling
• Share Reservations 

Come creare e gestire diversi tipi di rates codes in OPERA Cloud.

Programma:

• Analisi delle diverse tariffe disponibili
• Standard Rate
• Daily Rate
• Advanced Daily Rate 
• Compilazione dei vari rate codes 
• Creazione di listini 
• Creazione e gestione delle convenzioni e/o tariffe FIT 
• Funzione SELL MESSAGES  
• Come impostare le restrizioni sui rate codes 

Un corso per inserire più rapidamente il personale. Per hotel che hanno un nuovo inserimento, turnover elevato o stagionali, ridurre il tempo necessario per rendere produttiva una nuova risorsa.  

• Anagrafiche e prenotazioni 
• Prenotazioni / check-in / chiusura
• Front desk / cassa /export / nota di credito / questura
• Gruppi & eventi
• Gestione housekeeping e manutenzioni
• Inventario / tariffe /restrizioni
• Gestione tariffe / creazione tariffe
• Reportistica per front office operativo

Un'ora dedicata per Report:

• Report Events & Groups - leggere correttamente gruppi e allotment (Block Information, Group Rooming List, Block Actual Pick Up. Report)
• Report Booking & Reservation - analizzare la qualità delle prenotazioni inserite (Reservation Entered On and By, Reservation Cancellations, No Show Report, Business on the Books).
• Report Revenue Management - leggere correttamente produzione e forecast (History & Forecast, Manager Flash, On the Books, Reservation Statistics).
• Report Contabilità & Amministrazione - comprendere la logica per competenza vs per cassa (Lista Documenti Emessi, AR Deatiled Aging, Reportistica customizzata da R&A).
• Report FO - capire i report operativi giornalieri e il loro impatto sui numeri (Arrivals / Departures, Camere libere, Trial Balance, Cashier Audit/ Journal). 

Scoprire le funzionalità dedicate alla gestione operativa del reparto housekeeping comprendere il significato e l'utilizzo corretto degli stati camera durante il ciclo operativo

Programma:

• Rooms management (stati camera, manutenzioni) 
• Task sheets (assegnazione camere, task flow, monitoraggio) 
• Report comuni per Front Office e House Keeping 
• Panoramica su OPERA Cloude Mobile (manutenzione ed housekeeping) 
   

Conoscere le caratteristiche principali e le modalità di accesso all'applicazione mobile.

Programma:

• Accesso e configurazione 
• Permessi utenti 
• Funzioni Front Office 
• Funzioni Housekeeping
• Best Practice

Configurazione e gestione delle Sale  Meeting per chi NON possiede il modulo OSEM.

Programma:

• Configurazione delle Sale 
• Configurazione degli spazi 
• Configurazione degli allestimenti 
• Eventuale Rate Code e Market Code Dedicato 
• Inserimento di una Sala 
• Inserimento dei Servizi correlati (Welcome Coffee, Coffee Break, Lunch ecc)
• Visualizzazione e gestione della Sala da Tabelau 
• Gestione del Conto ed eventuali automatismi
• Simple Report Collegato